06 5797 9017
sollicitatie@mentaalbeter.nlVacature informatie
Heb jij ervaring met complexe (cliënt) administratie, voel jij je daarnaast prettig in telefonisch contact, help je daarnaast graag mee om kinderen een betere start in de samenleving te geven, kan jij snel tussen systemen schakelen en ben je communicatief sterk? Kom dan ons klantcontactteam van Opdidakt in ‘s-Hertogenbosch versterken!
Wat ga je doen?
Als medewerker administratie & klantcontact ben jij hét visitekaartje van onze organisatie. Je gaat aan de slag in een team van 15 collega’s bestaande uit medewerkers contactteam en planners. We werken hard binnen een snelle omgeving, maar hebben ook tijd voor plezier en gaan we af en toe een leuke activiteit als team doen!
Als organisatie helpen wij kinderen, jongeren en (jong)volwassenen een goede start te maken in de maatschappij. Wij doen onderzoek naar leer- en gedragsontwikkelingsproblemen, zoals (ernstige, dyslexie, dyscalculie en intelligentie) en bieden wij schoolservices aan.
De telefoontjes die binnenkomen zijn vaak ouders van nieuwe cliënten die een intakegesprek willen inplannen, ouders van bestaande cliënten die bellen om een afspraak te verzetten, maar bijvoorbeeld ook interne vragen van collega’s. Jij zorgt ervoor dat deze telefoontjes op de juiste manier worden afgehandeld. Je bent in staat de ouders op het gemak te stellen en achterhaalt de zorgvraag met jouw technieken om door te vragen en jouw oprechte interesse in de persoon. Je zorgt dat de ouders het vervolgproces begrijpen, verstuurt de benodigde stukken en legt de informatie vast in de daarvoor bedoelde systemen.
Naast de telefoon opnemen voer je ook administratieve werkzaamheden uit, zoals het verwerken van de binnenkomende post (zowel digitaal als fysieke post) en het completeren en controleren van zorgdossiers, het verwerken van gegevens in ons cliëntenportaal, in een dynamische omgeving. Opdidakt werkt landelijk, waardoor je te maken hebt met veel variëteit en complexiteit in contractuele afspraken met gemeenten. Jij weet hierin het overzicht te bewaren en krijgt energie van deze hectiek.
Vereisten
Geen gesprek is hetzelfde, de ene keer heb je een persoonlijk gesprek met een ouder die met de handen in het haar zit en de andere keer is het een formeel gesprek. Je kan je voorstellen dat het belangrijk is om een empathisch vermogen te hebben en je op verschillende niveaus sterk moet kunnen communiceren. Servicegerichtheid en klantgerichtheid zijn hier met hoofdletters geschreven! Daarnaast vragen wij;
- Je hebt MBO-4/ HBO werk- en denkniveau;
- Je bent tentminste 32 uur per week beschikbaar;
- Je bent in ieder geval op woensdag en vrijdag beschikbaar;
- Je hebt werkervaring in een soortgelijke functie met complexe administratie klantcontact;
- Je voelt je thuis in een dynamische en hectische omgeving, waarbij je snel moet kunnen schakelen;
- Je werkt zelfstandig, nauwkeurig, oplossingsgericht en durft initiatief te tonen wanneer het gaat over werkprocessen en voortgang;
- Je behoudt altijd het overzicht, er wordt gewerkt met persoonsgegevens dus nauwkeurig en snel kunnen werken is essentieel;
- Je kan snel schakelen tussen verschillende computersystemen en weet je weg te vinden in de digitale wereld.
Wat bieden wij jou?
Een prettige, informele werkomgeving binnen een gedreven team met oog voor jouw talenten! Verder bieden wij:
- Salaris dat past bij jouw kennis en ervaring van € 2.081,- tot €3.262,- bruto op basis van 40 uur per week;
- Jouw inwerkperiode is op kantoor, daarna mag je 50% van je uren thuiswerken;
- 25 vakantiedagen bij een werkweek van 40 uur;
- Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling;
- Werktijden zijn in overleg in te plannen van 8.00-16.30 uur, 8.30-17.00 uur of 9.00-17.30 uur.
Wie zijn wij?
Opdidakt, HSK Groep, Mentaal Beter, Vitalmindz, AlleskITs, Siggie en De Gezonde Zaak zijn allemaal onderdeel van de NL Mental Care Group. Met meer dan 2000 medewerkers door het land zetten wij ons iedere dag in om de beste zorg te bieden aan onze cliënten, van jong tot oud en van Groningen tot Maastricht. Het is ons doel om mensen te helpen met het aanpakken van mentale uitdagingen. Wij leren van en met elkaar, versterken elkaar waar mogelijk en maken het verschil waar nodig. Samen staan wij sterk voor een mentaal gezond, vitaal en veerkrachtig Nederland.
Word jij onze nieuwe collega?
We verwelkomen je graag tijdens een kennismakingsgesprek onder het genot van een uitstekende kop koffie op ons kantoor of digitaal.
Stuur je sollicitatie naar sollicitatie@opdidakt.nl. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Robert Okhuijsen (Corporate Recruiter) via telefoonnummer 06 57 97 90 17.
